Si estás en este artículo porque quieres cancelar tu plan, desde ya lamentamos tu cancelación!
Pero el proceso lo hace el propio usuario dentro de la plataforma. Solo tienes que acceder a la configuración de tu plan haciendo clic en "Gerenciar Plano".
Para llegar a esta pantalla, haces clic en tu icono de usuario en la esquina inferior izquierda, luego en configuraciones y Suscripción:
Verás un resumen de tu plan actual y puedes hacer clic en la opción cancelar mi plan, como en el ejemplo de la captura de abajo:
A continuación, Tess misma te notificará si realmente quieres cancelar, como en el ejemplo de abajo:
Al hacer clic en OK, ¡listo! Tu plan estará cancelado o programado para cancelarse.
Si estás dentro de los primeros 7 días de tu primera suscripción, el proceso es el mismo, el sistema te avisará sobre el reembolso. Pero, después de los 7 días, el sistema programará la cancelación de la renovación del plan, manteniendo tu plan activo hasta el final del ciclo actual.
O sea, si tienes un plan mensual y se renovó hace 5 días, todavía tienes otros 25 días de plataforma; la cancelación se hará al final de ese plazo, sin renovarse para el mes siguiente.
Y, además, si tu plan es anual y estás en el mes 7 de 12, todavía tendrás 5 meses de acceso a Tess. La cancelación implicará que el plan no se renovará al final de este ciclo vigente; después de que pasen los 5 meses, la cuenta será cancelada.
Cualquier duda o necesidad adicional puedes contactar con nuestro soporte en: suporte@tess.im.
Esperamos tu respuesta y esperamos poder ayudarte en el futuro.
