Si no estás satisfecho con tu compra, solo contáctanos dentro de los 7 días posteriores a tu compra (los 7 días se cuentan a partir del día en que adquiriste la suscripción) con el recibo de tu pago y procesaremos tu solicitud para emitir un reembolso completo.
Esta política de reembolso aplica únicamente a la primera compra de cualquier plan (Beginner, Individual o Business). Las solicitudes de reembolso posteriores para cualquier plan serán consideradas como actividad fraudulenta y pueden resultar en un baneo de la plataforma.
Además, tanto los clientes que adquieran el plan en un ciclo de facturación mensual como en facturación anual tendrán derecho a un reembolso.
Por favor, ten en cuenta que, en el momento en que se procese el reembolso, tu plan será cancelado de manera inmediata.
El procesamiento de los reembolsos puede tomar hasta 30 días hábiles.
Para ser elegible para un reembolso, asegúrate de que:
Es tu primera compra en cualquier plan (Beginner, Individual o Business)
Tienes prueba de compra o factura (por ejemplo, número de pedido, recibo, etc.)
Tu solicitud está dentro del periodo de 7 días después de la compra inicial.
También agradecemos que nos informes el motivo por el cual estás solicitando un reembolso: esto nos ayuda a mejorar tanto nuestra plataforma como nuestros servicios para hacer que tu experiencia con Tess AI sea lo más cómoda posible.
Puedes hacerlo tú mismo desde la plataforma. Solo necesitas acceder a la configuración de tu plan al hacer clic en "Gestionar Plan" y, si cumples las reglas mencionadas anteriormente, podrás continuar con tu proceso de reembolso directamente desde Tess AI.
Otra opción es acceder a nuestro chatbot en la esquina inferior derecha y, después de confirmar que eres cliente, solo selecciona la opción "Solicitar Reembolso".
Llegarás a la misma explicación que se dio arriba y podrás pedir tu reembolso si estás dentro de los primeros 7 días de uso en Tess.
Si no es así, ponte en contacto con soporte a través del chat en la plataforma, en este caso será evaluado por nuestro equipo responsable.
¡Esperamos tu respuesta y esperamos poder ayudarte en el futuro!
