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Contenido del vídeo
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Cómo usar una plantilla de Tess AI para analizar resultados de investigaciones de satisfacción del cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) u otros, a partir de datos en una hoja de cálculo.
Contexto: El desafío de analizar grandes volúmenes de respuestas en investigaciones de satisfacción, especialmente cuando hay muchos comentarios en texto abierto, es grande. La plantilla automatiza este análisis, proporcionando un resumen conciso e información relevante.!
Funcionalidades de la Plantilla: La plantilla permite:
- Analizar datos de una hoja de cálculo (Google Sheets o Excel, si lo prefieres).
- Identificar comentarios positivos y negativos.
- Extraer información y tendencias.
- Generar recomendaciones de mejora.
Cómo Usar la Plantilla: El usuario necesita proporcionar:
- El enlace de la hoja con los datos de la investigación.
- El rango de celdas a analizar.
- El número máximo de líneas para la respuesta.
- Integración con Google Sheets: La plantilla se integra directamente con Google Sheets, facilitando el proceso de acceso.
- Comentarios Positivos: Agrupados por tema (ej: calidad, facilidad de uso) con ejemplos.
- Comentarios Negativos: Agrupados por tema (ej: dificultad de uso, interfaz confusa) con ejemplos.
- Recomendaciones: Sugerencias para mejorar los puntos positivos y resolver los problemas identificados en los comentarios negativos.
- Conclusión: Un resumen general de los resultados del análisis.
Ejemplo de Uso: Un ejemplo práctico con una hoja que contiene nombre del contacto, correo electrónico, nota del NPS, fecha y comentario. La plantilla analiza los comentarios y genera un resumen con:
Además, el ejemplo utiliza una plantilla de texto, pero también es posible crear una plantilla de chat para interactuar con los resultados!
Simplifica el análisis de investigaciones de satisfacción del cliente, ahorrando tiempo y proporcionando información valiosa para la toma de decisiones!.
