Si no estás contento con tu compra, solo tienes que contactarnos dentro de 7 días después de tu compra (los 7 días cuentan desde el día en que adquiriste la suscripción) con el recibo de tu pago y procesaremos tu solicitud para hacer un reembolso total.
Esta política de reembolso aplica solo a la primera compra de cualquier plan (Beginner, Individual o Business). Las solicitudes de reembolso posteriores para cualquier plan serán consideradas actividad fraudulenta y pueden terminar en baneo de la plataforma.
Además, tanto los clientes que compren el plan en ciclo de facturación mensual como en facturación anual tendrán derecho a reembolso.
Por favor ten en cuenta que, en cuanto se haga el reembolso, tu plan se cancelará de inmediato.
El procesamiento de reembolsos puede tardar hasta 30 días hábiles.
Para ser elegible para un reembolso, asegúrate de que:
Es tu primera compra en cualquier plan (Beginner, Individual o Business)
Tienes comprobante de compra o factura (por ejemplo, número de pedido, recibo, etc.)
Tu solicitud está dentro del periodo de 7 días después de la compra inicial.
También te agradecemos por contarnos el motivo por el cuál estás pidiendo un reembolso: eso nos ayuda a mejorar tanto nuestra plataforma como nuestros servicios para hacer que tu experiencia con Tess AI sea lo más cómoda posible.
Puedes hacerlo tú mismo dentro de la plataforma. Solo entra en la configuración de tu plan haciendo clic en "Gestionar Plan" y, si cumples con las reglas de arriba, podrás seguir tu proceso de reembolso directamente desde Tess AI.
Otra opción es entrar a nuestro chatbot en la esquina inferior derecha y, después de confirmar que eres cliente, solo seleccionas la opción "Solicitar Reembolso".
Llegarás a la misma explicación que se dio arriba y podrás pedir tu reembolso si estás dentro de los 7 días iniciales de uso en Tess.
Si no es así, ponte en contacto con soporte por el chat en la plataforma, en este caso será evaluado por nuestro equipo responsable.
Esperamos tu respuesta y esperamos poder ayudarte en el futuro!
