La liberación del acceso remoto es una herramienta esencial que permite al equipo de soporte de Tess AI resolver problemas con más rapidez y eficiencia. Cualquier usuario puede solicitar este acceso siguiendo unos pasos sencillos, asegurando agilidad y seguridad en el proceso. Abajo tienes las instrucciones detalladas sobre cómo pedir el acceso remoto.
Cualquier usuario que necesite soporte técnico puede hacer la solicitud. Es fundamental que el pedido se haga desde un correo asociado a la empresa, como los dominios "pareto" o "tess".
Iniciando el proceso:
Para solicitar el acceso remoto, abre la opción ubicada en la esquina inferior izquierda de la pantalla y selecciona "Requisito de Soporte Remoto."
Rellenando el formulario:
Después de acceder al formulario, el usuario debe poner el correo que recibirá el acceso remoto y dar el contexto de la solicitud. Este paso es clave para que el equipo de soporte entienda mejor la situación y pueda ayudar de manera más efectiva.
Envío de la solicitud:
Cuando llenes la info necesaria, haz clic en enviar. El correo que pusiste recibirá una confirmación e instrucciones para acceder de forma remota.
Una vez que se apruebe la solicitud, el encargado recibirá un correo con los detalles para acceder al soporte remoto. Es importante destacar que este acceso tendrá una duración de 72 horas. Durante ese tiempo, el usuario puede cerrar y abrir nuevas solicitudes cuantas veces lo necesite, si el problema sigue o aparecen nuevas dudas.
Si necesitas ayuda, no dudes en pedir acceso remoto siguiendo las instrucciones de arriba!!
