La habilitación del acceso remoto es una herramienta esencial que permite al equipo de soporte de Tess AI resolver problemas con más rapidez y eficiencia. Cualquier usuario puede pedir este acceso siguiendo unos pasos simples, garantizando agilidad y seguridad en el proceso. Abajo están las instrucciones detalladas sobre cómo solicitar el acceso remoto.
Quién puede pedir:
Todo usuario que necesite soporte técnico puede hacer la solicitud. Es fundamental que el pedido se haga usando un correo que esté vinculado a la empresa, como los dominios "pareto" o "tess".
Iniciando el proceso:
Para pedir el acceso remoto, haz clic en tu ícono en la esquina inferior izquierda, luego en Ayuda y después en Soporte Remoto.
Llenando el formulario:
Después de acceder al formulario, el usuario debe ingresar el correo electrónico que recibirá el acceso remoto y explicar el contexto de la solicitud. Este paso es clave para que el equipo de soporte entienda mejor la situación y pueda ayudar de manera más efectiva.
Envío de la solicitud:
Después de completar la información necesaria, haz clic en enviar. El correo ingresado recibirá una confirmación e instrucciones para el acceso remoto.
Una vez que la solicitud está aprobada, el agente recibirá un correo con detalles para acceder al soporte remoto. Es importante resaltar que este acceso tendrá una duración de 72 horas. Durante ese tiempo, el usuario puede cerrar y abrir nuevas solicitudes cuantas veces necesite, si la situación sigue o surgen nuevas dudas.
Si necesitas ayuda, no dudes en pedir el acceso remoto como te explicamos arriba!!
