El Soporte Remoto es una funcionalidad que permite que nuestro equipo acceda a tu cuenta de forma segura y temporal.
Entendemos que, a veces, pueden surgir dudas o situaciones específicas que exigen un análisis más profundo. El Soporte Remoto fue creado para esos momentos.
Al solicitarlo, das un permiso temporal – válido por 72 horas – para que uno de nuestros especialistas acceda a tu cuenta. Eso nos permite ver tus configuraciones, interacciones y el contexto exacto del problema, sin que tengas que compartir contraseñas o credenciales. Es un método seguro, práctico y eficiente para darte la ayuda que necesitas.
Comportamiento inesperado: Cuando un agente o funcionalidad no se comporta de la manera esperada.
Dificultades de configuración: Si necesitas ayuda para configurar un recurso más complejo.
Análisis de problemas: Para que nuestro equipo pueda investigar a fondo un error o una dificultad que no se resolvió con orientaciones generales.
1. Accede a tu perfil: Haz clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina inferior izquierda de la plataforma, para abrir el menú de opciones.
2. En la opción Ayuda: Localiza y haz clic en "Suporte Remoto".
3. Rellena el formulario: Se abrirá una ventana con los campos que debes completar.
Support Team E-mail: Ingresa la dirección de correo electrónico del especialista de Tess que está en contacto contigo.
Descrição: Detalla el motivo de tu solicitud. Proporciona la mayor cantidad de información y contexto posible, ya que eso nos ayudará a entender y resolver tu demanda más rápido.
4. Envía la solicitud: Después de completar los campos, haz clic en el botón "Solicitar".
¡Listo! Nuestro equipo recibirá la notificación y el acceso se concederá automáticamente.
