Canales de atención disponibles
Chat de Soporte dentro de Tess
Es el canal más utilizado por los usuarios. La atención la realiza una asistente de IA súper entrenada, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier idioma.
Fue preparada para responder dudas sobre el uso de la plataforma Tess AI, configuración de agentes, integraciones, plan y funcionalidades, problemas comunes de uso y otros temas.
¿Cómo acceder al Chat?
Entra en Tess AI, en la esquina inferior derecha de la pantalla, abre el chat. Haz clic en “Fale com o Suporte”, envía tu duda en lenguaje natural y espera la atención.
E-mail de Soporte (atención humana)
Este é o canal para casos que precisam de análise humana mais detalhada: investigações, dúvidas complexas, contexto de conta, histórico de uso etc. O endereço é: suporte@tess.im (BR) e support@tess.im (Internacional).
O atendimento acontece em dias úteis, das 9h30 às 18h (horário de Brasília). Cada plano tem o seu SLA de resposta, mas em geral a nossa equipe é bem ágil e responde todos os usuários em poucas horas ou até 1 dia útil.
O que enviar no e-mail?
Para agilizar sua solicitação, inclua sempre que possível:
Descripción clara de la duda o problema
Capturas de pantalla o videos mostrando lo que pasa
Nombre del workspace y, si aplica, del agente involucrado
Paso a paso para reproducir el error
Fecha y horario aproximados en que ocurrió el problema
E-mail del área Comercial
Este es el canal directo con el equipo comercial, para conversaciones sobre demostraciones comerciales de Tess AI, información de precios y planes de contratación, propuestas comerciales u otras dudas sobre contratación.
Están disponibles en la dirección: sales@tessai.io y atienden en el mismo horario comercial del soporte: días hábiles, de 9:30 a 18:00 (horario de Brasilia).
¿Necesitas ayuda? No dudes en contactarnos por el canal que tenga más sentido para ti.
