Conecta a tu agente a una biblioteca propia de contenidos para que sea entrenado y responda con base en materiales específicos: FAQs, políticas, tutoriales y documentos.
¿Qué es?
La Base de Conocimiento (Knowledge Base) del agente es el conjunto de documentos, archivos y textos que Tess añade a la memoria sistemática (system prompt) de ese agente específico, siendo aplicada y considerada en toda ejecución del agente.
Puedes añadir hasta 30 contenidos por agente, como por ejemplo: artículos, PDFs y manuales, políticas internas, tutoriales, playbooks y hojas de cálculo. Con tamaños de hasta 200Mb por archivo.
Estos contenidos son usados por el agente para ayudar en el análisis de las preguntas y en la generación de las respuestas, junto con el prompt y las demás configuraciones.
¿Por qué es importante?
Consistencia: el agente responde siempre alineado con la documentación oficial.
Menos “achismo”: reduce alucinaciones y respuestas fuera de contexto.
Personalización por agente: cada agente puede tener una base diferente (Soporte, Finanzas, Onboarding, etc.).
Actualización simple: basta cambiar un archivo o texto en la Knowledge Base para que el agente se actualice.
Recurso esencial cuando se quiere que el agente se inspire en templates existentes para generar su output.
¿Cómo funciona en la práctica?
Cuando el usuario hace una pregunta, Tess:
Analiza la pregunta.
Busca en los contenidos de la Knowledge Base del agente los fragmentos relevantes.
Usa esos fragmentos como contexto para generar la respuesta.
Si la pregunta no tiene relación con lo que está en la base, el agente puede seguir el prompt general o las políticas que definiste.
¿Cómo añadir una base a un agente?
1) Abre el Agent Studio
2) Ve al área de Agentes y elige el agente deseado.
3) Haz clic en el botón de Knowledge Base y elige los archivos
4) O arrastra directamente desde el ordenador al agente.
5) Guarda y prueba
Buenas prácticas
Empieza por las dudas más frecuentes (FAQ de soporte, financiero, onboarding).
Prefiere contenidos claros, objetivos y bien organizados.
Actualiza la Knowledge Base siempre que haya un cambio de política o proceso.
Usa bases diferentes para agentes con funciones distintas (ej.: un agente solo para financiero, otro solo para soporte técnico).
