Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la cancelación con reembolso total dentro del período de garantía de 7 días. Ese plazo se cuenta a partir del día en que adquiriste la suscripción.
Lo que necesitas saber
Aplicable solo a la primera compra
Esta política de reembolso vale solo para la primera compra de cualquier plan vigente en el momento de la suscripción. Las solicitudes de reembolso posteriores, en cualquier plan, se considerarán actividad fraudulenta y pueden resultar en el bloqueo en la plataforma.
Cancelación inmediata del plan
En el momento en que se realice el reembolso, tu plan será cancelado de inmediato.
Plazo de procesamiento del reembolso
El procesamiento puede tardar hasta 30 días hábiles, considerando el flujo Tess + banco/operadora de la tarjeta.
¿Soy elegible para un reembolso?
Eres elegible si:
Esta fue tu primera compra en cualquier plan activo
Tu solicitud está dentro del período de 7 días de garantía
Si es necesario, puedes presentar comprobante de compra o factura (número del pedido, recibo, etc.)
Puedes solicitar el reembolso directamente desde la plataforma:
Accede a tu configuración de Suscripción
Haz clic en “Cancelar Mi Plan”
Si la solicitud está dentro de las reglas de arriba, sigue el flujo de reembolso dentro de Tess AI y tu devolución será aprobada automáticamente.
Mira el proceso abajo:
Si el período de garantía ya pasó, la suscripción se programará para cancelarse al final del ciclo contratado!
Si tienes cualquier dificultad en el proceso, envía un e-mail a support@tess.im. (soporte humana en días hábiles).
