Tus agentes en Tess AI pueden hacer mucho más que solo procesar información: pueden actuar. Los Steps Avanzados de Integración de Apps (App Integration) son la funcionalidad que conecta tus agentes con sistemas externos, permitiendo que ejecuten tareas en el mundo real o recojan información de otras plataformas.
Esta guía explica la lógica detrás de este poderoso bloque de steps, mostrando cómo puedes darles "brazos y piernas" a tus agentes para que se conviertan en participantes activos en tus flujos de trabajo.
La lógica del Step: Obtener información vs. Ejecutar acción
Para entender la Integración de Apps, es útil contrastarla con otros tipos de steps.
Los Steps de Recolección de Datos (como Transcripción de Audio o Búsqueda en la Web) están diseñados para OBTENER INFORMACIÓN y traerla dentro del agente, para que pueda analizarla.
Los Steps de Integración de Apps están diseñados para EJECUTAR ACCIONES fuera del agente, usando la información que ya tiene.
Es la diferencia entre un agente que lee un informe de ventas y un agente que actualiza el estado de un cliente en tu CRM.
Cómo funciona en la práctica
La configuración de una integración sigue un flujo lógico simple en AI Studio:
Añadir un Step Avanzado: En tu agente, añade una nueva etapa de App Integration.
Elegir la App y la Acción: Selecciona la aplicación que quieres conectar (ej: Google Agenda) y la acción específica que el agente debe realizar (ej: "Crear Evento").
Mapear la Información: Configura los campos de la acción (como "Título del Evento" o "E-mail del Invitado"), rellenándolos con las variables correspondientes de tus Entradas de Usuario.
El punto crucial es que el agente no ejecuta esa acción al azar. Tu prompt funciona como el cerebro de la operación, definiendo las reglas para que esos steps ocurran al inicio del chat (agente de chat) o antes del resultado final (agente de texto).
Ejemplo Rápido: Calificación y Agendamiento
Imagina un proceso de cierre y agendamiento automatizado, donde un cliente entra en tu plataforma de comunicación interna, avisando al equipo de atención de la nueva venta. Esto será un disparador para accionar a Tess y rellenar la información del step de Google Agenda, con nombre, email y detalles de la demostración a través del Step de Integración.
El agente entonces toma las variables recopiladas en Slack y las usa para rellenar y ejecutar la acción "Crear evento" en Google Calendar, enviando la invitación automáticamente.
En este caso, el mensaje en Slack fue el disparador y el Step de integración fue la herramienta de acción.
Ampliando las posibilidades
Las aplicaciones son amplias y permiten automatizar innumerables procesos:
Actualizar hoja de cálculo de Google Sheets
Recopilar información de campañas de Google o Meta
Subir un archivo a Drive o Box
Los Steps de Integración de Apps son lo que transforma a tu agente de un asistente informativo en un miembro proactivo y funcional de tu equipo. Al dominar la lógica de conectar la inteligencia de tu agente con las herramientas que impulsan tu negocio, puedes automatizar procesos, aumentar la eficiencia y crear soluciones verdaderamente integradas.
