Se você está nesse artigo pois busca cancelar seu plano, desde já lamentamos seu cancelamento!
Porém, o processo é feito pelo próprio usuário por dentro da plataforma. Basta acessar suas configurações do plano ao clicar em "Gerenciar Plano".
Para chegar nessa tela, você clica em seu ícone de usuário no canto inferior esquerdo, depois em configurações e Assinatura:
Você verá um overview do seu plano atual e pode clicar na opção cancelar meu plano, vide exemplo de print abaixo:
Em seguida, você será notificado pela própria Tess se deseja realmente cancelar, como no exemplo abaixo:
Ao clicar em OK e pronto! Seu plano estará cancelado ou programado para cancelamento.
E para casos de Reembolso? Ou após a garantia?
Caso esteja nos 7 dias iniciais da sua primeira assinatura, o processo é o mesmo, ele sinalizará sobre o reembolso. Porém, passado os 7 dias, o sistema fará a programação do cancelamento da renovação do plano, mantendo seu plano ativo até o final do ciclo atual.
Ou seja, se você possui um plano mensal e foi renovado em 5 dias, você ainda possui outros 25 dias de plataforma, o cancelamento será feito ao final desse prazo, não renovando para o mês seguinte.
E, ainda, se o seu plano for anual, e você estiver no mês 7 de 12, você ainda terá 5 meses de acesso à Tess. O cancelamento implicará na não renovação do plano no final deste ciclo vigente, passando os 5 meses a conta será cancelada.
Qualquer dúvida ou necessidade adicional pode acionar nosso suporte em: suporte@tess.im.
Aguardamos seu retorno e esperamos poder lhe ajudar no futuro!