🎥[Tess para Finanças] Análise de Sentimento em E-mails de Cobrança🗒️

• Resumo do vídeo sobre análise de sentimentos em e-mails de cobrança:
  
  Análise de Sentimentos em E-mails de Cobrança

  • Pedro Muller, gerente financeiro da Pareto, apresenta uma ferramenta de IA para analisar e-mails de cobrança e os sentimentos do cliente!

    • Objetivo: Avaliar a comunicação em situações delicadas como cancelamentos, multas e inadimplências.

      • Funcionamento:

        • Analisa conjuntos de e-mails por cliente

        • Identifica pontos positivos e negativos

        • Oferece sugestões de melhoria

        • Atribui uma nota de 0 a 100

      • Flexibilidade:

        • Adaptável para outros setores (ex: atendimento ao cliente)

        • Pode analisar por período ou por colaborador

      • Implementação:

        • Usa Google Sheets conectado à Tess AI via API

        • Dois scripts:

          1. Coleta e-mails do cliente

          2. Executa análise de sentimentos

      • Exemplo Prático:

        • Demonstração com dados anonimizados

        • Coleta de e-mails de um período extenso (até março de 2023)

        • Análise detalhada com nota final (65/100 no exemplo)

      • Insights Gerados:

        • Identifica pontos fortes e fracos na comunicação

        • Reconhece contextos específicos (ex: pandemia)

        • Sugere melhorias baseadas em interações recentes

      • Benefícios:

        • Fornece visão objetiva da comunicação com clientes

        • Ajuda a identificar áreas de melhoria

        • Permite acompanhamento da evolução do relacionamento com clientes

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