Se você não estiver satisfeito com sua compra, basta entrar em contato conosco dentro de 7 dias após a sua compra (os 7 dias são contados a partir do dia em que você adquiriu a assinatura) com o recibo do seu pagamento e processaremos sua solicitação para emitir um reembolso total.
Esta política de reembolso aplica-se apenas à primeira compra de qualquer plano (Beginner, Individual ou Business). Solicitações de reembolso subsequentes para qualquer plano serão consideradas atividade fraudulenta e podem resultar no banimento da plataforma.
Além disso, tanto os clientes que adquirirem o plano em um ciclo de faturamento mensal quanto em faturamento anual terão direito a reembolso.
Por favor, tenha em mente que, no momento em que o reembolso for feito, seu plano será cancelado imediatamente.
O processamento dos reembolsos pode levar até 30 dias úteis.
Para ser elegível para um reembolso, certifique-se de que:
É a sua primeira compra em qualquer plano (Beginner, Individual ou Business)
Você tem prova de compra ou fatura (por exemplo, número do pedido, recibo etc.)
Sua solicitação está dentro do período de 7 dias após a compra inicial.
Agradecemos também por nos informar o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso: isso nos ajuda a melhorar tanto nossa plataforma quanto nossos serviços para tornar sua experiência com a Tess AI o mais confortável possível.
Você mesmo consegue executá-lo por dentro da plataforma. Basta acessar suas configurações do plano ao clicar em "Gerenciar Plano" e, estando aplicável nas regras acima, poderá seguir com seu processo de reembolso diretamente pela Tess AI.
Outra opção é acessar nosso chatbot no canto inferior direito e, após confirmar ser um cliente, basta selecionar a opção "Solicitar Reembolso".
Você chegará na mesma explicação que foi dada acima e poderá pedir seu reembolso caso esteja dentro dos 7 dias iniciais de uso na Tess.
Caso não esteja, entre em contato com o suporte pelo chat na plataforma, neste caso sendo avaliado pelo nosso time responsável.
Aguardamos seu retorno e esperamos poder lhe ajuda no futuro!
