Se você não estiver satisfeito com sua compra, basta solicitar cancelamento com reembolso no período de garantia que liberaremos o reembolso total (os 7 dias são contados a partir do dia em que você adquiriu a assinatura).
Esta política de reembolso aplica-se apenas à primeira compra de qualquer plano (Beginner, Individual ou Business). Solicitações de reembolso subsequentes para qualquer plano serão consideradas atividade fraudulenta e podem resultar no banimento da plataforma.
Por favor, tenha em mente que, no momento em que o reembolso for feito, seu plano será cancelado imediatamente.
O processamento dos reembolsos pode levar até 30 dias úteis, considerando fluxo Tess + Banco/Operadora do Cartão.
Para ser elegível para um reembolso, certifique-se de que:
É a sua primeira compra em qualquer plano (Beginner, Individual ou Business)
Sua solicitação está dentro do período de 7 dias de garantia
Caso necessário, você tem prova de compra ou fatura (por exemplo, número do pedido, recibo etc.)
Agradecemos também por nos informar o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso: isso nos ajuda a melhorar tanto nossa plataforma quanto nossos serviços para tornar sua experiência com a Tess AI o mais confortável possível.
Você mesmo consegue executá-lo por dentro da plataforma. Basta acessar suas configurações do plano ao clicar em "Gerenciar Plano" e, estando aplicável nas regras acima, poderá seguir com seu processo de reembolso diretamente pela Tess AI.
Caso precise de ajuda, poderá abrir o chat com nosso atendimento automatizado no canto inferior direito da tela, ou enviar e-mail para o nosso atendimento: suporte@tessai.io.
