A liberação do acesso remoto é uma ferramenta essencial que permite ao time de atendimento da Tess AI resolver problemas com maior rapidez e eficiência. Qualquer usuário pode solicitar esse acesso seguindo alguns passos simples, garantindo agilidade e segurança no processo. Abaixo estão as orientações detalhadas sobre como solicitar o acesso remoto.
Abaixo, separamos um vídeo com as instruções e passo a passo:
De modo geral:
Quem pode solicitar:
Todo usuário que necessite de suporte técnico pode realizar a solicitação. É fundamental que a requisição seja feita através de um e-mail associado à empresa, como os domínios "pareto" ou "tess".
Iniciando o processo:
Para solicitar o acesso remoto, abra a opção localizada no canto inferior esquerdo da tela e selecione "Requisito de Suporte Remoto."
Preenchendo o formulário:
Após acessar o formulário, o usuário deve preencher o e-mail que irá receber o acesso remoto e fornecer o contexto da solicitação. Este passo é crucial para que a equipe de suporte compreenda melhor a situação e possa atender de maneira mais eficaz.
Envio da solicitação:
Depois de preencher as informações necessárias, clique em enviar. O e-mail informado receberá uma confirmação e instruções para acesso remoto.
Uma vez que a solicitação é aprovada, o atendente receberá um e-mail contendo detalhes para acessar o suporte remoto. É importante ressaltar que esse acesso terá uma duração de 72 horas. Durante esse período, o usuário pode finalizar e abrir novas solicitações quantas vezes precisar, caso a situação persista ou novas questões surjam.
Se você precisar de assistência, não hesite em solicitar o acesso remoto conforme as orientações acima!!
