O Suporte Remoto é uma funcionalidade que permite que nossa equipe acesse sua conta de forma segura e temporária.
Entendemos que, por vezes, podem surgir dúvidas ou situações específicas que exigem uma análise mais aprofundada. O Suporte Remoto foi criado para esses momentos.
Ao solicitá-lo, você concede uma permissão temporária – válida por 72 horas – para que um de nossos especialistas acesse sua conta. Isso nos permite visualizar suas configurações, interações e o contexto exato do problema, sem que você precise compartilhar senhas ou credenciais. É um método seguro, prático e eficiente para oferecermos a ajuda que você precisa.
Comportamento inesperado: Quando um agente ou funcionalidade não se comporta da maneira esperada.
Dificuldades de configuração: Se você precisa de auxílio para configurar um recurso mais complexo.
Análise de problemas: Para que nossa equipe possa investigar a fundo um erro ou uma dificuldade que não foi resolvida com orientações gerais.
1. Acesse seu perfil: Clique no seu nome de usuário, localizado no canto inferior esquerdo da plataforma, para abrir o menu de opções.
2. Na opção Ajuda: Localize e clique em "Suporte Remoto".
3. Preencha o formulário: Uma janela será aberta com os campos a serem preenchidos.
Support Team E-mail: Insira o endereço de e-mail do especialista da Tess que está em contato com você.
Descrição: Detalhe o motivo da sua solicitação. Forneça o máximo de informações e contexto possível, pois isso nos ajudará a entender e resolver sua demanda com mais rapidez.
4. Envie a solicitação: Após preencher os campos, clique no botão "Solicitar".
Pronto! Nossa equipe receberá a notificação e o acesso será concedido automaticamente.
