O que são as memórias?
São registros estruturados (informações, textos, partes de respostas) que você salva e a Tess pode consultar sempre durante o seu trabalho na plataforma.
No Chat, você conecta a conversa a Coleções de Memórias, que armazenam, por exemplo:
dados de perfil (empresa, segmento, plano)
preferências do usuário ou da conta
histórico relevante para próximos atendimentos
anotações importantes sobre projetos e casos específicos
Essas memórias podem ser usadas em novas conversas, sem que o usuário precise repetir tudo o tempo todo. Você pode ativar ou desativar qualquer Coleção de Memória a qualquer momento.
Por que é importante?
Personalização real: A Tess responde levando em conta o histórico (a memória), não apenas a mensagem atual.
Menos repetição: O usuário não precisa informar os mesmos dados a cada atendimento.
Contexto para o time: Memórias organizadas ajudam tanto a IA quanto o time humano a manter o mesmo nível de atendimento, mesmo quando trocam os atendentes.
Configurando e Gerenciando as Memórias
Abra a tela de Chat
Localize o ícone de Coleções de Memórias (átomo) - canto superior direito
Selecione uma coleção existente ou crie uma nova, de acordo com a necessidade
Crie memórias e uma coleção
Lembre de ativar a coleção, um número aparecerá no símbolo do átomo e as coleções ativas ficam coloridas
Veja mais no Demo a seguir:
No ícone do átomo, você pode:
Ativar ou desativar coleções de memórias
Criar novas coleções segmentadas por caso de uso
Revisar, editar ou remover memórias existentes
Após alguma coleção ativada, você pode iniciar a conversa normalmente com o chat. Observe se o LLM está usando as informações de memória para complementar as respostas (quando fizer sentido).
Boas práticas
Defina claramente que tipo de informação pode virar memória – e o que nunca deve ser salvo (por exemplo, dados sensíveis, senhas, informações que violem políticas de privacidade ou compliance).
Use coleções diferentes para contextos diferentes (uma para suporte, outra para comercial, outra para projetos internos).
Revise periodicamente as memórias e coleções para remover o que estiver desatualizado ou irrelevante, mantendo apenas o que realmente ajuda na personalização e na qualidade do atendimento.
