Conecte o seu agente a uma biblioteca própria de conteúdos para que ele seja treinado e responda com base em materiais específicos – FAQs, políticas, tutoriais e documentos.
O que é?
A Base de Conhecimento (Knowledge Base) do agente é o conjunto de documentos, arquivos e textos que a Tess adiciona à memória sistemática (system prompt) daquele agente específico, sendo aplicada e considerada em toda execução do agente.
Você pode adicionar até 30 conteúdos por agente, como, por exemplo: artigos, PDFs e manuais, políticas internas, tutoriais, playbooks e planilhas. Com tamanhos até 200Mb por arquivo.
Esses conteúdos são usados pelo agente para auxiliar na análise das perguntas e geração das respostas, em conjunto com o prompt e as demais configurações.
Por que é importante?
Consistência: o agente responde sempre alinhado à documentação oficial.
Menos “achismo”: reduz alucinações e respostas descontextualizadas.
Personalização por agente: cada agente pode ter uma base diferente (Suporte, Financeiro, Onboarding, etc.).
Atualização simples: basta trocar um arquivo ou texto na Knowledge Base para o agente se atualizar.
Recurso essencial quando se pretende que o agente se inspire em templates existentes para a geração do seu output.
Como funciona na prática?
Quando o usuário faz uma pergunta, a Tess:
Analisa a pergunta.
Busca nos conteúdos da Knowledge Base do agente trechos relevantes.
Usa esses trechos como contexto para gerar a resposta.
Se a pergunta não tiver relação com o que está na base, o agente pode seguir o prompt geral ou as políticas que você definiu.
Como adicionar uma base em um agente?
1) Abra o Agent Studio
2) Vá para a área de Agentes e escolha o agente desejado.
3) Clique no botão de Knowledge Base e escolha os arquivos
4) Ou arraste direto do computador para o agente.
5) Salve e teste
Boas práticas
Comece pelas dúvidas mais frequentes (FAQ de suporte, financeiro, onboarding).
Prefira conteúdos claros, objetivos e bem organizados.
Atualize a Knowledge Base sempre que houver mudança de política ou processo.
Use bases diferentes para agentes com funções diferentes (ex.: um agente só para financeiro, outro só para suporte técnico).
