Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar cancelamento com reembolso total dentro do período de garantia de 7 dias. Esse prazo é contado a partir do dia em que você adquiriu a assinatura.
O que você precisa saber
Aplicável somente à primeira compra
Esta política de reembolso vale apenas para a primeira compra de qualquer plano vigente no momento da assinatura. Solicitações de reembolso subsequentes, em qualquer plano, serão consideradas atividade fraudulenta e podem resultar no banimento da plataforma.
Cancelamento imediato do plano
No momento em que o reembolso for realizado, seu plano será cancelado imediatamente.
Prazo de processamento do reembolso
O processamento pode levar até 30 dias úteis, considerando o fluxo Tess + banco/operadora do cartão.
Estou elegível para um reembolso?
Você é elegível se:
Esta foi a sua primeira compra em qualquer plano ativo
Sua solicitação está dentro do período de 7 dias de garantia
Se necessário, você consegue apresentar prova de compra ou fatura (número do pedido, recibo etc.)
Você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma:
Acesse suas configurações de Assinatura
Clique em “Cancelar Meu Plano”
Se a solicitação estiver dentro das regras acima, siga o fluxo de reembolso dentro da Tess AI e seu estorno será aprovado automaticamente.
Veja o processo abaixo:
Caso tenha passado o prazo de garantia, a assinatura será programada para cancelar no final do ciclo contratado!
Se tiver qualquer dificuldade no processo envie um e-mail para suporte@tess.im (atendimento humano em dias úteis).
