Seus agentes na Tess AI podem fazer muito mais do que apenas processar informações — eles podem agir. Os Steps Avançados de Integração de Apps (App Integration) são a funcionalidade que conecta seus agentes a sistemas externos, permitindo que eles executem tarefas no mundo real ou coletem informações de outras plataformas.
Este guia explica a lógica por trás desse poderoso bloco de steps, mostrando como você pode dar "braços e pernas" aos seus agentes para que eles se tornem participantes ativos nos seus fluxos de trabalho.
A Lógica do Step: Obter Informação vs. Executar Ação
Para entender a Integração de Apps, é útil contrastá-la com outros tipos de steps.
Steps de Coleta de Dados (como Transcrição de Áudio ou Pesquisa na Web) são projetados para OBTER INFORMAÇÕES e trazê-las para dentro do agente, para que ele possa analisá-las.
Steps de Integração de Apps são projetados para EXECUTAR AÇÕES fora do agente, usando as informações que ele já possui.
É a diferença entre um agente que lê um relatório de vendas e um agente que atualiza o status de um cliente no seu CRM.
Como Funciona na Prática
A configuração de uma integração segue um fluxo lógico simples no AI Studio:
Adicionar um Step Avançado: Em seu agente, adicione uma nova etapa do App Integration.
Escolher o App e a Ação: Selecione o aplicativo que deseja conectar (ex: Google Agenda) e a ação específica que o agente deve realizar (ex: "Criar Evento").
Mapear as Informações: Configure os campos da ação (como "Título do Evento" ou "E-mail do Convidado"), preenchendo-os com as variáveis correspondentes das suas Entradas de Usuário.
O ponto crucial é que o agente não executa essa ação aleatoriamente. O seu prompt serve como o cérebro da operação, definindo as regras para que esses steps aconteçam no início do chat (agente de chat) ou antes do resultado final (agente de texto).
Exemplo Rápido: Qualificação e Agendamento
Imagine um processo de ganho e agendamento automatizado, onde um cliente cai em sua plataforma de comunicação interna, avisando ao time de atendimento a nova venda. Isso será um gatilho para acionar a Tess e preencher as informações do step do google agenda, com nome, email e detalhamentos da demonstração através do Step de Integração.
O agente então pega as variáveis coletadas no slack e as usa para preencher e executar a ação "Criar Evento" no Google Agenda, enviando o convite automaticamente.
Neste caso, a mensagem no Slack foi o gatilho, e o Step de Integração foi a ferramenta de ação.
Expandindo as Possibilidades
As aplicações são vastas e permitem automatizar inúmeros processos:
Atualizar planilha do Google Sheets
Coletar informações de campanhas do Google ou Meta
Fazer upload de um arquivo no Drive ou Box
Os Steps de Integração de Apps são o que transforma seu agente de um assistente informativo em um membro proativo e funcional da sua equipe. Ao dominar a lógica de conectar a inteligência do seu agente com as ferramentas que impulsionam seu negócio, você pode automatizar processos, aumentar a eficiência e criar soluções verdadeiramente integradas.
